Refund and Returns Policy
srabontrad.online-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা সর্বোচ্চ মানের ও আসল মেডিসিন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গ্রাহকের সুরক্ষা ও সন্তুষ্টির জন্য আমাদের Refund ও Return নীতিমালা নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।
- 1. ওষুধ ফেরত নেওয়ার শর্তাবলি
বাংলাদেশের ওষুধ প্রশাসন নীতিমালা অনুযায়ী, অধিকাংশ মেডিসিন বিক্রয় শেষ হলে তা ফেরত বা পরিবর্তন করা যায় না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত গ্রহণ করা হবে:
- পণ্য ভুল (Wrong Item) পাঠানো হয়েছে
- ওষুধের মেয়াদ অতিক্রান্ত (Expired)
- প্যাকেট ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেছে
- প্রেসক্রিপশন ওষুধ ভুলভাবে সরবরাহ করা হয়েছে (Prescribed mismatch)
উপরের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে, আপনাকে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- 2. যে ক্ষেত্রে Refund বা Return প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো Refund বা Return গ্রহণ করা হবে না:
- গ্রাহকের ভুল অর্ডার
- ওষুধ খোলা বা ব্যবহার করা হয়েছে
- ঠান্ডা-চেইন (Cold-chain) পণ্য
- ভিটামিন, সাপ্লিমেন্ট, কসমেটিক ও পার্সোনাল কেয়ার পণ্য
- ২৪ ঘন্টার পরে অভিযোগ জানানো
- 3. Return প্রক্রিয়া
যদি Return করার উপযুক্ত কারণ থাকে:
- আমাদের হেল্পলাইনে বা WhatsApp/ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করুন
- পণ্যের ছবি পাঠান (প্যাকেট, বিল, সমস্যা-সংক্রান্ত অংশ)
- যাচাই শেষে আপনাকে Return অনুমোদন দেওয়া হবে
- পণ্য প্রাপ্তির পর Refund বা Replacement প্রক্রিয়া শুরু হবে
- 4. Refund প্রক্রিয়া
- Refund শুধুমাত্র ব্যাংক অ্যাকাউন্ট / মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad/Rocket) এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে
- পণ্য যাচাইয়ের পর Refund প্রসেস হতে ৩–৭ কর্মদিবস লাগতে পারে
- Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ Refund দেয়া হয় না
- 5. Order বাতিল (Order Cancellation)
- পণ্য পাঠানোর আগ পর্যন্ত গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে পারবেন
- পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না
- যোগাযোগ
যে কোনো অভিযোগ, রিটার্ন বা সাপোর্টের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- 09638615672
- 01774937404
- srabontrad.online
- srabontrad@gmail.com
